Beratung, Mengenmiete & Support

Direkt zur richtigen Anlaufstelle

Sie möchten eine Konfiguration auswählen, den Bedarf Ihres Teams planen oder eine Frage stellen? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Bei bestehenden Bestellungen, Verbindungsproblemen oder offenen Zahlungsprüfungen erstellen Sie ein Ticket im Kundenportal. So landet Ihr Anliegen gleich beim richtigen Team.

Cloud Mac auswählen Ticket im Kundenportal erstellen

Wenn Ihre Konfiguration feststeht, müssen Sie nicht auf eine Antwort warten. Ob sie verfügbar ist, sehen Sie in Echtzeit im Kundenportal.

Worum geht es?

Ein Supportteam, drei Wege zur Lösung

Für Anfragen eignet sich eine E-Mail, für Bestellungen ein Ticket. Erstellen Sie nicht mehrere Tickets zum selben Anliegen. Ergänzen Sie weitere Informationen einfach in der ursprünglichen E-Mail oder im bestehenden Ticket.

Beratung vor der Buchung & Mengenmiete

Sie haben noch nicht gebucht oder benötigen mehrere Geräte? Nennen Sie uns den Projekttyp, die voraussichtlich gleichzeitig laufenden Aufgaben, das Modell, die Anzahl und die Mietdauer. So können wir die passende Konfiguration und Bereitstellung abstimmen.

Fragen Sie uns zum Beispiel, ob Core oder Pro besser passt, wie Sie zusätzlichen SSD-Speicher konfigurieren oder wie sich die Nutzungszeiten im Team organisieren lassen.

Anfrage vor der Buchung senden

support@xcodenode.com

Technische Fragen & erste Fehleranalyse

Wenn Sie Fragen zur Verbindung oder zu den Schritten in Ihrer Toolchain haben, schreiben Sie an dieselbe Supportadresse. Nennen Sie das Betriebssystem Ihres Clients, die einzelnen Schritte und die vollständige Fehlermeldung. Fügen Sie nur relevante Protokollauszüge bei und entfernen Sie vorher vertrauliche Informationen.

Melden Sie konkrete Probleme mit einem gemieteten Gerät bitte über ein Ticket, damit sie Ihrer Bestellung, Instanz und Bearbeitungshistorie zugeordnet werden können.

Technische Anfrage senden

support@xcodenode.com

Bestellungen & Probleme mit gemieteten Geräten

Melden Sie sich im Kundenportal an und erstellen Sie über den Ticketbereich ein Ticket. Geben Sie die Bestellnummer oder Instanz-ID an. Probleme mit der Erreichbarkeit, Zugangsdaten, Zahlungsabgleich und Verlängerungen melden Sie ebenfalls dort.

Nennen Sie den Zeitpunkt des Auftretens, den Umfang der Auswirkungen und bereits durchgeführte Prüfungen. Antworten Sie anschließend im selben Ticket.

Anmelden und Ticket erstellen

Bearbeitungsstand im Kundenportal ansehen

Ihre Anfrage als E-Mail vorbereiten

Informationen sammeln und per E-Mail senden

Mit diesem Tool erstellen Sie einen E-Mail-Entwurf direkt auf dieser Seite. Es werden keine Nachrichten an uns übermittelt. Anschließend können Sie Ihr E-Mail-Programm öffnen oder den Text in Ihren E-Mail-Client kopieren.

Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, unter der Sie erreichbar sind, und prüfen Sie vor dem Senden auch die Absenderadresse.
Die Anzahl der Teammitglieder entspricht nicht der Anzahl der benötigten Geräte. Geben Sie bitte die Nutzerzahl und die gleichzeitig benötigte Anzahl physischer Geräte getrennt an.
Gewünschtes Modell

Wenn Sie sich noch nicht entschieden haben, lassen Sie die Auswahl frei und beschreiben Sie im Text Ihre Build-, Simulator- oder Modellaufgaben.

Bevorzugter Standort

Alle vier Standorte sind verfügbar. Entscheidend sind die Netzwerktests Ihres Teams und die Zeitzone – nicht allein die geografische Entfernung.

Mindestens 10 Zeichen. Geben Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zugriffstoken oder vollständigen Kartendaten ein.

Der E-Mail-Entwurf wird nur auf dieser Seite erstellt. Solange Sie nicht auf „Senden“ in Ihrem E-Mail-Programm klicken, wird keine Nachricht verschickt.

Teams & langfristige Nutzung

Bei größeren Mengen jedes Gerät einzeln aufführen

Anfragen zu mehreren Geräten oder vierteljährlicher Zahlung können Sie gesammelt stellen. Konfiguration und Bereitstellung müssen jedoch für jedes Gerät einzeln abgestimmt werden. Schreiben Sie nicht nur „Teamtarif“, sondern listen Sie zunächst die tatsächlich benötigten Workloads auf.

Eine konkrete Konfigurationsliste erstellen

Geben Sie für jedes Gerät Modell, Standort, Mietdauer und Verwendungszweck an. Führen Sie beispielsweise Build- und interaktive Entwicklungsgeräte getrennt auf, statt alle Aufgaben auf einem Gerät zusammenzufassen.

Beide Modelle sind dedizierte physische Geräte, keine virtuellen Maschinen. Core: M4 / 16 GB / 256 GB; Pro: M4 Pro / 64 GB / 2 TB. Wählen Sie anhand des tatsächlichen Speicherbedarfs paralleler Aufgaben – nicht einfach nach der Teamgröße.

Konfigurationen und vier Mietlaufzeiten ansehen

Zeitplan und Erweiterungsbedarf angeben

Nennen Sie den gewünschten Startzeitpunkt, die zugehörige Zeitzone und ob eine gestaffelte Bereitstellung infrage kommt. Wir stimmen den Zeitplan anhand der Konfiguration jedes Geräts ab, statt für die gesamte Bestellung einen pauschalen Termin anzusetzen.

Wenn Sie zusätzlichen Speicher benötigen, geben Sie +1 TB SSD oder +2 TB SSD an. Für eine Thunderbolt-5-Verbindung mehrerer Geräte nennen Sie bitte Anzahl und Verwendungszweck. Anfragen für größere Mengen ändern das öffentliche Angebot nicht. Der Betrag an der Kasse und die verfügbaren Zahlungswege werden im Kundenportal angezeigt.

Bereitstellung per E-Mail abstimmen
Vor dem Absenden prüfen

Drei Angaben genügen – Schlüssel bleiben bei Ihnen

Mit einer klaren Problembeschreibung können wir direkt mit der Analyse beginnen. Vertrauliche Daten beschleunigen die Bearbeitung nicht, sondern erhöhen nur das Risiko.

  1. 01

    Gerät oder Bestellung angeben

    Vor der Buchung: Modell, Standort, Anzahl und Mietdauer. Bei bestehenden Mietverträgen: Bestellnummer oder Instanz-ID. Bei Zahlungsfragen nennen Sie die verwendete Zahlungsart und die Transaktions-ID, aber keine vollständigen Kartendaten. Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 und Visa / Mastercard / Amex (über Stripe); abgerechnet wird in US-Dollar.

  2. 02

    Fehler nachvollziehbar beschreiben

    Beschreiben Sie, was eigentlich passieren sollte und was stattdessen passiert ist. Geben Sie Zeitpunkt und Zeitzone, den genauen Wortlaut der Fehlermeldung und bereits unternommene Schritte an. Bei Verbindungsproblemen sollten Sie angeben, ob SSH und die grafische Oberfläche gleichermaßen betroffen sind, statt nur zu schreiben: „Das Gerät funktioniert nicht.“

  3. 03

    Vertrauliche Daten entfernen

    Senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zertifikatspasswörter, Zugriffstoken oder vollständigen Projektdateien. Schwärzen Sie Schlüssel, personenbezogene Daten und interne Adressen in Protokollen und Screenshots. Schreiben Sie Zugangsdaten für das Gerät nicht in den Betreff.

Antworten & Bearbeitungsstand

UTC+8 als Zeitbasis; Störungen nach Auswirkung priorisiert

Allgemeine Anfragen bearbeiten wir während der üblichen Arbeitszeiten im asiatisch-pazifischen Raum. Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Zeitzone an. Die Geräte sind 365 Tage im Jahr durchgehend in Betrieb; die Betriebszeit der Geräte und die Zeiten für persönliche Antworten sind nicht dasselbe.

Allgemeine Fragen: Antwort im ursprünglichen E-Mail-Verlauf abwarten

Empfehlungen zur Konfiguration, Planung größerer Mengen und langfristigen Nutzung stimmen wir anhand Ihres Bedarfs ab. Für E-Mail-Antworten ist keine feste Stundenzahl zugesagt. Wenn Sie einen konkreten Antworttermin benötigen, nennen Sie in Ihrer E-Mail die Projektfrist und Zeitzone. Das Supportteam bestätigt den Zeitplan.

Falls Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und ergänzen Sie Informationen im bestehenden E-Mail-Verlauf. Erstellen Sie nicht wiederholt neue Anfragen zum selben Thema, damit der Zusammenhang erhalten bleibt.

Zeitangaben · UTC+8

Gerät nicht erreichbar: Auswirkungen im Ticket angeben

Wenn Sie keine Verbindung zur Instanz herstellen können oder Ihre Arbeit vollständig stillsteht, erstellen Sie ein Ticket zur betreffenden Bestellung. Geben Sie an, seit wann das Problem besteht, welche Geräte betroffen sind und welche Verbindungstests Sie durchgeführt haben. Probleme mit nicht erreichbaren Geräten haben bei der Analyse Vorrang; wiederholtes Einreichen verschafft keine höhere Priorität.

Mit dem Absenden eines Tickets ist das Problem noch nicht behoben. Die Bestätigung, Rückfragen und der Bearbeitungsstand werden im Kundenportal mitgeteilt. Lassen Sie das ursprüngliche Ticket bestehen und geben Sie nach der Wiederherstellung an, wann Sie die Funktion wieder bestätigt haben.

Bearbeitungsstand im Kundenportal ansehen

Konfiguration steht fest? Direkt mieten

Wenn Sie Verbindungsschritte selbst prüfen möchten, lesen Sie zuerst die Verbindungsanleitung. Bei Problemen mit einer bestehenden Instanz melden Sie sich im Kundenportal an. E-Mail-Anfragen dienen der Klärung Ihres Bedarfs und ersetzen keine Bestellung.

Dedizierten Cloud Mac mieten Verbindungsanleitung ansehen