Avant-vente, volume et assistance

Le bon contact, sans détour

Choisissez une configuration, planifiez les besoins de votre équipe, puis envoyez un e-mail. Pour une commande existante, un problème de connexion ou une vérification de paiement, ouvrez un ticket depuis la console. Deux canaux, pour que votre demande arrive au bon endroit.

Choisir un Mac cloud Ouvrir un ticket dans la console

Si votre configuration est déjà définie, vous pouvez commander sans attendre une réponse. La disponibilité affichée par la console fait foi.

Commencez par identifier votre besoin

Une équipe, trois façons de nous contacter

L’e-mail convient aux demandes commerciales ; les tickets permettent le suivi des commandes. Ne créez pas plusieurs demandes identiques : ajoutez les informations à l’e-mail ou au ticket d’origine.

Avant-vente et location en volume

Vous n’avez pas encore commandé ou souhaitez louer plusieurs nœuds ? Précisez le type de projet, les tâches à exécuter en parallèle, les modèles, les quantités et la durée de location. Nous pourrons ainsi confirmer les configurations disponibles et les modalités de mise à disposition.

À demander : Core ou Pro, quel SSD supplémentaire choisir, ou comment répartir les horaires d’utilisation entre équipes.

Envoyer une demande commerciale

support@xcodenode.com

Conseils techniques et premiers diagnostics

Pour vérifier un mode de connexion ou une procédure liée à votre chaîne d’outils, écrivez à la même adresse d’assistance. Indiquez le système du client, les étapes suivies et le message d’erreur complet. Ne joignez que les extraits de journaux utiles, après avoir supprimé les données sensibles.

Pour un incident sur un nœud déjà loué, ouvrez plutôt un ticket afin de l’associer à votre commande, à l’instance et à son historique de traitement.

Envoyer une demande technique

support@xcodenode.com

Commandes existantes et incidents sur un nœud

Connectez-vous à la console et ouvrez un ticket en indiquant le numéro de commande ou l’identifiant de l’instance. Commencez ici pour un nœud inaccessible, un problème d’identifiants, une vérification de paiement ou une question de renouvellement.

Indiquez l’heure de début, l’étendue du problème et les vérifications déjà effectuées. Ajoutez les informations suivantes au même ticket.

Se connecter et ouvrir un ticket

Suivre le traitement dans la console

Rédigez un e-mail facile à traiter

Préparez les informations, puis envoyez-les depuis votre messagerie

L’outil ci-dessous prépare un brouillon sur cette page, sans transmettre de message à notre site. Vous pourrez ensuite ouvrir votre messagerie ou copier le texte dans votre client habituel.

Indiquez une adresse où nous pouvons vous répondre et vérifiez l’adresse d’expédition avant l’envoi.
Le nombre de personnes ne correspond pas au nombre de machines. Précisez séparément la taille de l’équipe et le nombre de nœuds physiques nécessaires en parallèle.
Modèles souhaités

Vous pouvez laisser ce champ vide si vous hésitez. Précisez dans votre message vos besoins en compilation, simulateurs ou modèles.

Nœuds souhaités

Les quatre nœuds sont disponibles dans le catalogue. Tenez compte des tests réseau de votre équipe et de ses horaires plutôt que de la seule distance géographique.

10 caractères minimum. Ne saisissez pas de mot de passe, de clé privée, de jeton d’accès ni de numéro de carte complet.

Le brouillon est préparé sur cette page. Aucun e-mail n’est envoyé avant que vous ne cliquiez sur le bouton d’envoi de votre messagerie.

Équipes et utilisation longue durée

Pour une location en volume, détaillez chaque nœud

Vous pouvez nous contacter pour plusieurs machines ou une location trimestrielle, mais la configuration et la mise à disposition sont confirmées nœud par nœud. Au lieu de demander simplement une « offre équipe », décrivez les charges de travail nécessaires.

Fournissez une liste de configurations exploitable

Pour chaque machine, indiquez le modèle, le nœud, la durée de location et l’usage. Par exemple, détaillez séparément les nœuds de compilation et ceux de développement interactif, plutôt que de regrouper toutes les tâches sur une seule machine.

Les deux modèles sont des machines physiques dédiées, et non des machines virtuelles. Core : M4 / 16GB / 256GB ; Pro : M4 Pro / 64GB / 2TB. Choisissez en fonction de la mémoire réellement nécessaire aux tâches simultanées, et non du nombre de personnes dans l’équipe.

Comparer les configurations et les quatre durées

Précisez les dates et les besoins d’évolution

Indiquez la date de début souhaitée, le fuseau horaire concerné et si une mise à disposition échelonnée est possible. Nous confirmerons le calendrier en fonction de la configuration de chaque machine, plutôt que d’appliquer une seule date à tous les nœuds.

Pour du stockage supplémentaire, indiquez +1TB SSD ou +2TB SSD. Pour une connexion en parallèle via Thunderbolt 5, précisez le nombre de machines et l’usage prévu. Une demande en volume ne modifie pas le catalogue public ; le montant à régler et les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés par la console.

Confirmer les modalités par e-mail
Avant d’envoyer votre demande

Trois types d’informations suffisent : gardez vos clés secrètes

Une description précise nous permet de commencer le diagnostic. Les données sensibles n’accélèrent pas le traitement et augmentent les risques.

  1. 01

    Identifiez l’élément concerné

    Avant la commande, précisez le modèle, le nœud, la quantité et la durée. Si vous êtes déjà client, indiquez le numéro de commande ou l’identifiant de l’instance. Pour un paiement, mentionnez le moyen utilisé et la référence de transaction, jamais le numéro complet de votre carte. Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Tous les paiements sont en dollars américains.

  2. 02

    Décrivez un problème reproductible

    Précisez ce qui aurait dû se passer, ce qui s’est réellement passé, l’heure et le fuseau horaire, le message d’erreur exact et les étapes déjà essayées. En cas de problème de connexion, indiquez si SSH et le bureau graphique sont tous deux affectés, plutôt que d’écrire simplement « la machine ne fonctionne pas ».

  3. 03

    Supprimez d’abord les données sensibles

    N’envoyez ni mot de passe, ni clé privée, ni phrase secrète de certificat, ni jeton d’accès, ni dossier de projet complet. Masquez les clés, données personnelles et adresses internes dans les journaux et les captures d’écran. Ne mettez jamais d’identifiants de machine dans l’objet de l’e-mail.

Délais et suivi

Heure de référence : UTC+8 ; les incidents sont traités selon leur impact

Les demandes générales sont traitées principalement pendant les heures de travail en Asie-Pacifique. Indiquez votre fuseau horaire. Les nœuds fonctionnent 365 jours par an ; leur disponibilité et les horaires de réponse de l’équipe sont deux choses distinctes.

Demande générale : attendez une réponse à votre e-mail

Les conseils de configuration, les locations en volume et les questions d’utilisation longue durée nécessitent une analyse de votre demande. Aucun délai fixe de réponse par e-mail n’est annoncé. Si vous avez besoin d’une réponse avant une date précise, indiquez l’échéance et le fuseau horaire dans votre message ; notre équipe vous confirmera si cela est possible.

Sans réponse, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables, puis ajoutez les informations à l’e-mail d’origine. Évitez de créer plusieurs demandes sur le même sujet afin de ne pas disperser le contexte.

Fuseau horaire de référence · UTC+8

Nœud inaccessible : indiquez l’impact dans votre ticket

Si vous ne pouvez pas vous connecter à une instance ou si votre activité est totalement bloquée, ouvrez un ticket lié à votre commande. Précisez l’heure de début de l’incident, les nœuds concernés et les résultats des tests de connexion. Les incidents d’inaccessibilité sont examinés en priorité, et non selon le nombre de demandes envoyées.

L’ouverture d’un ticket ne signifie pas que le problème est résolu. La prise en charge, les demandes d’informations complémentaires et l’avancement sont communiqués dans la console. Conservez le ticket d’origine et indiquez l’heure à laquelle vous avez constaté le rétablissement.

Consulter le suivi dans la console

Configuration choisie ? Louez dès maintenant

Pour vérifier les étapes de connexion, consultez le guide de connexion. Pour un problème concernant une instance existante, connectez-vous à la console. L’e-mail de demande sert à préciser vos besoins, pas à commander une configuration.

Louer un Mac cloud dédié Consulter le guide de connexion