購入前・複数台のご相談
ご注文前の方や複数台をご希望の方は、開発内容、同時に実行するタスク、機種、台数、レンタル期間をお知らせください。内容をもとに、提供中の構成と納品方法をご案内します。
相談例：CoreとProの選び方、追加SSDの構成、チーム内での利用時間の調整
購入前の相談をメールで送る
support@xcodenode.com
購入前・複数台・利用中のサポート
適切な窓口で、やり取りをスムーズに
構成選びやチームでの利用台数のご相談はメールでお寄せください。注文済みの機器、接続の不具合、支払い確認については、コンソールからチケットを送信してください。内容に合った窓口をご利用いただくことで、スムーズに対応できます。
構成がお決まりの場合は、問い合わせへの返信を待たずにお申し込みいただけます。レンタル可能状況はコンソールの最新情報をご確認ください。
まずはお問い合わせの種類を選択
窓口はひとつ、対応方法は3つ
ご要望の相談にはメール、注文に関するお問い合わせにはチケットをご利用ください。同じ内容で複数のお問い合わせを作成せず、追加情報は元のメールまたはチケットに返信してください。
技術的なご質問・事前確認
接続方法やツールチェーンの手順を確認したい場合は、同じサポートメール宛てに、クライアントのOS、操作手順、エラーメッセージ全文をお送りください。関連するログのみを添付し、機密情報は事前に削除してください。
レンタル中のノードで実際に不具合が発生している場合は、注文・インスタンス・対応履歴と紐づけられるよう、チケットをご利用ください。
技術的な質問をメールで送る
support@xcodenode.com
注文済みのノード・障害について
コンソールにログインし、チケットからお問い合わせを作成して、関連する注文番号またはインスタンスIDを記載してください。ノードに接続できない、認証情報に問題がある、支払い確認や更新についてのご相談もこちらからお寄せください。
発生時刻、影響範囲、確認済みの内容を記載してください。以降の返信も同じチケットにまとめてください。
ログインしてチケットを送信
対応状況はコンソールで確認できます
対応しやすいメールを作成
情報をまとめて、ご自身のメールアドレスから送信
以下のツールは、このページ上でメールの下書きを作成するためのものです。サイトにメッセージが送信されることはありません。作成後はメールアプリを開くか、本文をコピーして普段お使いのメールソフトに貼り付けてください。
下書きを確認して送信
宛先：support@xcodenode.com
メールアプリを開いただけでは、メールは送信されません。メールソフトで内容を確認して送信してください。メールアプリが設定されていない場合は、本文をコピーして手動で送信できます。
チーム利用・長期利用
複数台のご要望は、1台ごとに明記
複数台や四半期払いについてもまとめてご相談いただけますが、構成と納品方法は1台ずつ確認が必要です。「チームプラン」とだけ書くのではなく、実際に必要なワークロードをお知らせください。
実行可能な構成リストを作成
機種、拠点、レンタル期間、用途を1台ずつご記入ください。たとえば、ビルド用ノードと対話型開発用ノードを分けて記載すると、すべてのタスクを1台に詰め込まずに済みます。
どちらの構成も専有物理マシンで、仮想マシンではありません。CoreはM4 / 16GB / 256GB、ProはM4 Pro / 64GB / 2TBです。チームの人数ではなく、並行タスクで実際に使用するメモリ量を基準にお選びください。
利用時期と増設のご希望もお知らせください
利用開始希望日とタイムゾーン、分割納品の可否をお知らせください。各ノードの構成に応じて納品方法をご案内します。複数台すべてに同じ大まかな納期を設定するのではなく、1台ずつご希望を記載してください。
ストレージの追加をご希望の場合は、+1TB SSDまたは+2TB SSDとご記入ください。Thunderbolt 5による連結をご希望の場合は、台数と用途もお知らせください。複数台のご相談によって公開中のラインナップが変わることはありません。お支払い金額と利用可能な決済手段はコンソールの表示をご確認ください。
送信前のチェック
必要なのは3種類の情報だけ。秘密鍵は不要です
問題の状況を具体的に記載すると、すぐに調査を始められます。機密情報を記載しても対応が早まることはなく、リスクが高まるだけです。
-
01
対象を明記する
ご注文前の方は機種、拠点、台数、レンタル期間を、レンタル中の方は注文番号またはインスタンスIDをご記入ください。支払いに関するお問い合わせでは、利用した決済手段と取引IDを記載し、カード情報全体は送らないでください。決済方法はUSDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe）のみで、すべて米ドル建てです。
-
02
再現できる状況を説明する
「本来どうなるはずか」「実際に何が起きたか」を、発生時刻とタイムゾーン、エラーメッセージ原文、試した手順とあわせてお知らせください。接続に問題がある場合は、SSHとリモートデスクトップの両方に影響しているかもご記入ください。「マシンが使えない」だけでは状況を特定できません。
-
03
機密情報を削除する
パスワード、秘密鍵、証明書のパスフレーズ、アクセストークン、プロジェクトファイル一式は送らないでください。ログやスクリーンショットに含まれる鍵、個人情報、内部アドレスは事前にマスキングしてください。メールの件名にも認証情報を記載しないでください。
対応と進捗
UTC+8を基準にご案内。障害は影響度に応じて優先対応
通常のお問い合わせは、アジア太平洋地域の営業時間帯を中心に対応します。ご利用のタイムゾーンをお知らせください。ノードは365日稼働しますが、ノードの稼働時間とスタッフの返信時間は異なります。
通常のお問い合わせ：元のメールへの返信をお待ちください
構成のご提案、複数台の手配、長期利用に関するご相談は、内容を確認してご案内します。メールの返信時間について、固定の時間保証は設けていません。返信希望時刻がある場合は、プロジェクトの締切とタイムゾーンをメールに記載してください。サポートチームが確認のうえご案内します。
返信が届かない場合は、まず迷惑メールフォルダーをご確認ください。その後、元のメールに返信して情報を追加してください。同じ内容で何度も新しいメールを送ると、やり取りが分散するためお控えください。
連絡時間の基準 · UTC+8
ノードに接続できない場合：影響範囲を記載してチケットを送信
インスタンスに接続できない、または業務が完全に停止している場合は、注文に紐づくチケットを送信し、影響の開始時刻、対象ノード、接続テストの結果をお知らせください。ノードに接続できない障害は優先して調査します。チケットの送信回数によって対応順が決まることはありません。
チケットを送信しても修復が完了したことにはなりません。受付状況、追加情報の依頼、対応の進捗はコンソールからの返信をご確認ください。元のチケットはそのままご利用いただき、復旧後は復旧を確認した時刻をお知らせください。
構成が決まっていれば、すぐにレンタル開始
接続手順をご確認の場合は接続ガイドをご覧ください。ご利用中のインスタンスに関するお問い合わせはコンソールから送信してください。相談メールはご要望の確認に使用するもので、構成の注文には代わりません。