구성을 선택하거나 팀 사용량을 계획 중이라면 이메일로 문의하세요. 기존 주문, 연결 문제, 결제 확인은 콘솔에서 티켓을 제출하면 됩니다. 두 가지 채널 중 알맞은 곳에서 문의를 시작하세요.
구성이 정해졌다면 문의 답변을 기다리지 않고 바로 주문할 수 있습니다. 주문 가능 여부는 콘솔에 표시되는 실시간 정보를 확인하세요.
이메일은 이용 계획을 설명할 때, 티켓은 주문 문제를 추적할 때 적합합니다. 같은 문의를 여러 건 제출하지 말고 기존 이메일이나 티켓에 추가 정보를 보내세요.
아직 주문 전이거나 여러 대의 노드를 계획 중인가요? 프로젝트 유형, 예상 동시 작업, 모델, 수량, 임대 기간을 적어 주세요. 이를 바탕으로 제공 가능한 구성과 준비 일정을 안내해 드립니다.
Core와 Pro 중 어떤 모델이 적합한지, 추가 SSD를 어떻게 구성할지, 팀별 사용 시간을 어떻게 배분할지 문의해 보세요.
support@xcodenode.com
연결 방법이나 도구 체인 설정을 확인하려면 같은 지원 이메일로 문의하세요. 클라이언트 OS, 작업 단계, 전체 오류 메시지를 적어 주세요. 관련 로그만 첨부하고 민감한 정보는 먼저 삭제하세요.
임대 중인 노드에 실제 문제가 발생했다면 티켓을 제출해 주문, 인스턴스, 처리 내역과 연결해 주세요.
support@xcodenode.com
콘솔에 로그인해 티켓 메뉴에서 새 문의를 만들고 관련 주문 번호나 인스턴스 ID를 적어 주세요. 노드 연결 불가, 인증 정보 문제, 결제 확인, 갱신 문의도 이곳에서 시작하면 됩니다.
발생 시각, 영향 범위, 이미 확인한 내용을 추가해 주세요. 이후 답변도 같은 티켓에서 주고받으세요.
콘솔에서 처리 상태 확인
아래 도구는 현재 페이지에서 이메일 초안만 작성하며, 이 사이트로 문의 내용을 전송하지 않습니다. 초안을 만든 뒤 기본 이메일 앱을 열거나 본문을 복사해 평소 사용하는 이메일 클라이언트에 붙여 넣을 수 있습니다.
받는 사람:support@xcodenode.com
이메일 앱이 열린다고 해서 발송이 완료되는 것은 아닙니다. 이메일 클라이언트에서 내용을 확인한 뒤 직접 보내세요. 기기에 이메일 앱이 설정되어 있지 않다면 본문을 복사해 수동으로 발송할 수 있습니다.
여러 대 임대나 분기별 결제도 함께 문의할 수 있지만, 구성과 준비 일정은 노드별로 확인해야 합니다. ‘팀 요금제’라고만 적기보다 실제로 필요한 작업 부하를 먼저 정리해 주세요.
각 노드의 모델, 위치, 임대 기간, 용도를 적어 주세요. 예를 들어 빌드용 노드와 대화형 개발용 노드를 따로 나누면 모든 작업이 한 머신에 몰리는 일을 피할 수 있습니다.
두 모델 모두 가상 머신이 아닌 전용 물리 머신입니다. Core는 M4 / 16GB / 256GB, Pro는 M4 Pro / 64GB / 2TB입니다. 팀원 수만으로 계산하지 말고 동시 작업에 필요한 실제 메모리 사용량을 기준으로 선택하세요.
사용 시작 희망일과 해당 시간대, 분할 제공 가능 여부를 적어 주세요. 노드별 구성 요구 사항을 바탕으로 준비 일정을 안내하므로, 전체 노드에 하나의 일정만 일괄 적용하지 않습니다.
추가 저장 공간이 필요하면 +1TB SSD 또는 +2TB SSD를 적어 주세요. Thunderbolt 5 연결 구성이 필요하다면 수량과 용도를 알려 주세요. 대량 문의로 공개 카탈로그가 변경되지는 않으며, 결제 금액과 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
문제를 잘 설명하면 바로 점검을 시작할 수 있습니다. 민감한 정보는 처리 속도를 높이지 않고 위험만 키웁니다.
구매 전 문의에는 모델, 노드, 수량, 임대 기간을 적고, 임대 중인 고객은 주문 번호나 인스턴스 ID를 적어 주세요. 결제 문의에는 사용한 결제 수단과 거래 ID를 적되 카드 전체 정보는 첨부하지 마세요. 결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 모든 결제는 USD로 처리됩니다.
‘예상한 동작’과 ‘실제 동작’을 설명하고 발생 시각과 시간대, 원문 오류 메시지, 시도한 단계를 적어 주세요. 연결 문제가 있다면 SSH와 그래픽 데스크톱이 모두 영향을 받는지 구분해 주세요. ‘머신이 작동하지 않음’처럼 모호하게 쓰지 마세요.
비밀번호, 개인 키, 인증서 암호, 액세스 토큰, 전체 프로젝트 파일을 보내지 마세요. 로그와 스크린샷에 포함된 키, 개인정보, 내부 주소를 먼저 가리세요. 머신 인증 정보를 이메일 제목에 쓰지 마세요.
일반 문의는 주로 아시아·태평양 업무 시간대에 처리합니다. 문의에 현지 시간대를 적어 주세요. 노드는 연중 365일 운영되며, 노드 가동 시간과 상담원 응답 시간은 별개입니다.
구성 추천, 대량 임대 계획, 장기 이용 문의는 세부 요구 사항을 확인한 뒤 안내합니다. 이메일 답변 시간을 보장하는 고정 기준은 공개되어 있지 않습니다. 답변 시점을 명확히 해야 한다면 프로젝트 마감일과 시간대를 이메일에 적어 주세요. 지원팀에서 확인해 드립니다.
답변이 오지 않았다면 먼저 스팸 메일함을 확인한 뒤 기존 이메일에 정보를 추가해 주세요. 같은 내용으로 새 이메일을 반복해서 보내면 대화 맥락이 분산될 수 있습니다.
인스턴스에 연결할 수 없거나 업무가 완전히 중단된 경우, 관련 주문을 연결해 티켓을 제출하세요. 영향이 시작된 시각, 영향을 받는 노드, 연결 테스트 결과를 적어 주세요. 노드 연결 불가 문제는 우선 점검하며, 티켓을 여러 번 제출한 순서로 처리하지 않습니다.
티켓 제출만으로 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 접수, 추가 정보 요청, 처리 진행 상황은 콘솔 답변을 확인하세요. 기존 티켓을 유지하고, 복구 후에는 복구를 확인한 시각을 추가해 주세요.
연결 단계를 직접 확인하려면 연결 가이드를 참고하세요. 기존 인스턴스 문제는 콘솔에 로그인해 처리하면 됩니다. 문의 이메일은 요구 사항 확인용이며, 구성 주문을 대신하지 않습니다.