Уточните конфигурацию и потребности команды — напишите нам. По существующим заказам, проблемам с подключением и вопросам оплаты создайте заявку в панели управления. Выберите подходящий канал, чтобы сразу обратиться по адресу.
Если конфигурация уже выбрана, не нужно ждать ответа: доступность проверяйте в панели управления в реальном времени.
По электронной почте удобно описать потребности, а в заявке — отследить заказ. Не создавайте несколько обращений по одной проблеме: дополняйте исходное письмо или заявку.
Ещё не оформили заказ или планируете арендовать несколько устройств? Укажите тип проекта, предполагаемые одновременные задачи, модели, количество устройств и срок аренды. Это поможет нам подтвердить конфигурацию и условия поставки.
Спросите, какую модель выбрать — Core или Pro, какой SSD добавить и как распределить время работы между командами.
support@xcodenode.com
Чтобы уточнить способ подключения или настройку инструментов, напишите на тот же адрес. Укажите ОС клиента, последовательность действий и полный текст ошибки. Прикладывайте только нужные фрагменты журналов и предварительно удаляйте из них конфиденциальные данные.
Если возникла проблема с уже арендованным устройством, создайте заявку, чтобы связать её с заказом, экземпляром и историей обработки.
support@xcodenode.com
Войдите в панель управления, создайте заявку и укажите номер заказа или идентификатор экземпляра. Здесь решаются проблемы с доступностью устройства, учётными данными, проверкой платежа и продлением аренды.
Укажите, когда возникла проблема, на что она повлияла и что вы уже проверили. Продолжайте переписку в той же заявке.
Следите за ходом обработки в панели управления
Инструмент на этой странице только формирует черновик письма — сообщение не отправляется на сайт. Затем можно открыть почтовое приложение или скопировать текст в привычный почтовый клиент.
Кому: support@xcodenode.com
Открытие почтового приложения не означает, что письмо отправлено. Проверьте его и нажмите «Отправить» в почтовом клиенте. Если почта на устройстве не настроена, скопируйте текст и отправьте его вручную.
Можно обсудить аренду нескольких устройств или оплату за квартал, но конфигурацию и условия поставки нужно подтвердить для каждого устройства отдельно. Вместо общего запроса о тарифе для команды перечислите конкретные рабочие нагрузки.
Для каждого устройства укажите модель, регион, срок аренды и назначение. Например, перечислите отдельно устройства для сборки и для интерактивной разработки, а не объединяйте все задачи на одном компьютере.
Обе модели — выделенные физические устройства, а не виртуальные машины. Core: M4 / 16 ГБ / 256 ГБ; Pro: M4 Pro / 64 ГБ / 2 ТБ. Выбирайте конфигурацию по фактическому объёму памяти для параллельных задач, а не по численности команды.
Укажите желаемую дату начала, часовой пояс и возможность поэтапной поставки. Мы ответим по срокам для каждой конфигурации отдельно — не нужно указывать одну общую дату для всей партии устройств.
Если нужно дополнительное хранилище, укажите SSD +1 ТБ или +2 ТБ. Для соединения устройств через Thunderbolt 5 уточните количество и назначение. Оптовые запросы не меняют опубликованные условия: итоговая сумма и доступные способы оплаты отображаются в панели управления.
Чёткое описание проблемы помогает сразу приступить к диагностике. Конфиденциальные данные не ускорят её решение, а лишь повысят риски.
До покупки укажите модель, регион, количество устройств и срок аренды; если заказ уже оформлен — его номер или идентификатор экземпляра. По вопросам оплаты укажите способ и идентификатор транзакции, но не прикладывайте полные данные банковской карты. Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); расчёты ведутся в долларах США.
Укажите, что должно было произойти и что произошло на самом деле, добавьте время и часовой пояс, текст ошибки и уже предпринятые действия. При проблемах с подключением уточните, затронуты ли одновременно SSH и графический интерфейс. Не ограничивайтесь фразой «устройство не работает».
Не отправляйте пароли, закрытые ключи, пароли к сертификатам, токены доступа и полные файлы проекта. Скройте ключи, персональные данные и внутренние адреса в журналах и снимках экрана. Не указывайте учётные данные устройства в теме письма.
Обычно обращения обрабатываются в рабочие часы Азиатско-Тихоокеанского региона. Укажите свой часовой пояс. Устройства работают 365 дней в году; время их работы не связано с графиком ответов специалистов.
Чтобы ответить по конфигурации, оптовой аренде или долгосрочному использованию, нам нужно уточнить детали. Фиксированный срок ответа на письма не установлен. Если вам важно получить ответ к определённому времени, укажите срок проекта и часовой пояс — команда поддержки подтвердит, сможет ли ответить к этому сроку.
Если ответа нет, сначала проверьте папку со спамом, затем дополните исходное письмо. Не создавайте повторные обращения по одной теме, чтобы не терять контекст.
Если не удаётся подключиться к экземпляру или работа полностью остановлена, создайте заявку по заказу. Укажите, когда началось воздействие, какие устройства затронуты и результаты проверки подключения. Проблемы с доступностью устройств разбираются в приоритетном порядке — число повторных заявок не влияет на очередь.
Создание заявки не означает, что проблема уже решена. Информация о её принятии, запросах дополнительных данных и ходе обработки появится в панели управления. Не закрывайте исходную заявку и сообщите, когда убедитесь, что устройство снова работает.
Если хотите проверить порядок подключения, откройте руководство. По вопросам о существующем экземпляре войдите в панель управления. Письмо с вопросом помогает уточнить потребности, но не заменяет оформление аренды.