售前與批量租用諮詢
尚未下單，或需要安排多台節點？請寫明工程類型、預計同時執行的工作、機型、數量與租期，我們會依此確認方案配置與交付安排。
適合詢問：Core 與 Pro 如何選擇、額外 SSD 如何配置，以及不同團隊的使用時段如何安排。
寄送售前諮詢郵件
support@xcodenode.com
售前、批量租用與使用支援
找對窗口，少來回
洽詢配置、安排團隊用量，請寄送郵件。已有訂單、連線異常或付款待確認，請在控制台提交工單。兩種聯絡管道，先選對入口。
配置已確定即可直接下單，不必等候諮詢回覆；可租用狀態以控制台即時顯示為準。
先確認問題類型
同一支援團隊，三種處理方式
需求諮詢適合寄郵件，訂單問題適合提交工單。請勿為同一問題重複建立多筆案件；後續資訊請補充在原郵件或工單中。
把需求整理成可處理的郵件
先整理資訊，再用自己的信箱寄出
以下工具只會在目前頁面整理郵件草稿，不會將留言提交至本站。產生草稿後，您可以開啟系統郵件程式，或將內文複製到慣用的郵件用戶端。
檢查草稿後再寄出
收件人：support@xcodenode.com
開啟郵件程式不代表郵件已寄出。請在郵件用戶端檢查內容並寄送；若裝置尚未設定郵件帳號，可先複製內文再手動寄出。
團隊與長期使用
批量需求請逐台列明配置
多台或季租需求可一併洽詢，但配置與交付安排仍須逐台確認。請勿只寫「團隊方案」，先列出實際需要執行的工作負載。
提供可執行的配置清單
請逐台列明機型、節點、租期與用途。例如，建置節點與互動開發節點請分開列出，避免把所有工作都安排在同一台機器上。
兩種方案皆為獨享實體主機，並非虛擬機。Core 規格為 M4 / 16GB / 256GB，Pro 規格為 M4 Pro / 64GB / 2TB；請依並行工作的實際記憶體用量選擇，不要直接按團隊人數推算。
一併說明時程與擴充需求
請註明預計開始使用的時間、時區，以及是否可分批交付。我們會依每台機器的配置需求回覆交付安排，請勿以單一概略時程涵蓋整批節點。
如需額外儲存空間，請註明 +1TB SSD 或 +2TB SSD；如需以 Thunderbolt 5 串接多台裝置，請註明台數與用途。批量諮詢不會變更公開方案目錄；結帳金額與可用付款方式以控制台顯示為準。
送出前請檢查
提供三類資訊即可，無須交出金鑰
清楚描述問題有助於直接開始排查。提供敏感資訊不會加快處理，只會增加風險。
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01
標明問題對象
售前諮詢請提供機型、節點、數量與租期；已租用的使用者請提供訂單編號或執行個體識別碼。付款問題請註明付款方式與交易識別碼，勿附上完整信用卡資料。僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）付款，所有費用均以美元計價。
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02
描述可重現的狀況
請說明「預期發生什麼、實際發生什麼」，並附上發生時間與時區、完整錯誤訊息及已嘗試的步驟。連線異常時，請說明 SSH 與圖形桌面是否都受影響，避免只寫「機器不能用」。
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03
先移除敏感資訊
請勿傳送密碼、私鑰、憑證密碼、存取權杖或完整專案檔案。記錄與螢幕截圖中的金鑰、個人資料及內部網址請先遮蔽；郵件主旨也不要寫入機器憑證。
回覆與處理進度
以 UTC+8 為溝通基準，故障依影響程度優先處理
一般諮詢主要於亞太工作時段處理。請在需求中註明您所在的時區；節點全年 365 天持續運作，而節點運作時間與人工回覆時段是兩回事。
一般諮詢：等候原郵件回覆
配置建議、批量安排與長期使用問題都需要依需求確認。我們未公布固定時數的郵件回覆承諾；若需要在特定時間前收到回覆，請在郵件中註明專案截止時間與時區，由支援團隊確認。
若尚未收到回覆，請先檢查垃圾郵件，再直接回覆原郵件補充資訊。請勿反覆建立相同主旨的新郵件，以免分散對話內容。
溝通時間基準 · UTC+8
節點無法連線：提交工單時註明影響
執行個體無法連線或服務完全受阻時，請提交與訂單相關的工單，並說明影響開始時間、受影響節點與連線測試結果。節點無法連線的故障會優先排查，不會依重複提交次數排序。
提交工單不代表問題已修復；受理狀況、補充資訊需求與處理進度，請以控制台中的回覆為準。請保留原工單，服務恢復後再補充您確認恢復的時間。
配置已確定，立即租用
如需自行檢查連線步驟，請先參閱連線指南；已有執行個體的問題，請登入控制台處理。諮詢郵件用於確認需求，不能取代配置下單。