售前与批量咨询
还没下单，或需要安排多台节点：写明工程类型、预计同时运行的任务、机型、数量和租期。我们据此确认目录配置与交付安排。
适合询问：Core 与 Pro 怎么选、附加 SSD 怎么配、不同团队的使用时间如何组织。
发送售前咨询邮件
support@xcodenode.com
售前、批量与使用支持
找对人，少来回
选配置、安排团队用量，发邮件。已有订单、连接异常或付款待核对，在控制台提交工单。两种渠道，先把问题放到正确的入口。
已有明确配置无需等待咨询回复；可订状态以控制台实时返回为准。
先确定问题属于哪一类
同一个支持团队，三种处理路径
邮箱适合说明需求，工单适合跟踪订单。不要同时创建多条相同问题，后续信息补充在原邮件或原工单中。
把需求写成可处理的邮件
先整理信息，再用自己的邮箱发送
下面的工具只在当前页面整理邮件草稿，不向本站提交留言。生成后可以打开系统邮箱，或复制正文到你常用的邮件客户端。
检查草稿，再发送
收件人：support@xcodenode.com
打开邮箱不代表发送成功。请在邮件客户端检查并发送；如果设备没有配置邮箱，可复制正文后手动发送。
团队与长期使用
批量需求，按每台节点写清楚
多台或季付需求可以一起咨询，但配置与交付安排需要逐台确认。不要只写“团队套餐”，先列出真正需要的工作负载。
给出一份可执行的配置清单
每台写明机型、节点、租期与用途。比如构建节点和交互开发节点分别列出，避免把所有任务都塞进同一台机器。
两档均为独享物理机、非虚拟机。Core 是 M4 / 16GB / 256GB，Pro 是 M4 Pro / 64GB / 2TB；请按并行任务的实际内存占用选择，不以团队人数直接推算。
把时间安排与扩展需求一起说明
注明希望开始使用的时间、对应时区，以及是否允许分批交付。我们根据每台的配置需求回复交付安排，不用一条笼统时间覆盖整批节点。
需要额外存储时写明 +1TB SSD 或 +2TB SSD；需要 Thunderbolt 5 并联时注明台数与用途。批量咨询不改变公开目录，结账金额与可用网关以控制台返回为准。
提交前检查
三类信息足够，不需要交出密钥
好的问题描述能直接进入排查。敏感信息不会让处理更快，只会增加风险。
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01
标明对象
售前写机型、节点、数量与租期；已租用户写订单号或实例标识。付款问题注明所用支付方式及交易标识，不附完整银行卡信息。支付仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元结算。
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02
给出可复现现象
说明“预期发生什么、实际发生什么”，附发生时间与时区、报错原文和已尝试步骤。连接异常时区分 SSH 与图形桌面是否同时受影响，避免只写“机器不能用”。
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03
先移除敏感信息
不要发送密码、私钥、证书口令、访问令牌或完整工程文件。日志与截图中的密钥、个人数据和内部地址应先遮盖；不要把机器凭据写在邮件主题中。
响应与进度
以 UTC+8 沟通，故障按影响优先处理
一般咨询围绕亚太工作时段处理。请在需求中标注你所在时区；节点全年 365 天正常运行，节点运行时间与人工回复时段是两件事。
一般咨询：等待原邮件回复
配置建议、批量安排和长期使用问题需要结合需求确认。没有公布固定小时数的邮件响应承诺；需要明确回复时间时，请在邮件中写明项目截止时间与时区，由支持团队确认。
未收到回复时，先检查垃圾邮件，再沿原邮件补充信息。请勿反复新建同一主题，避免上下文分散。
沟通时间基准 · UTC+8
节点不可达：工单优先标明影响
实例无法连接或业务完全受阻时，提交关联订单的工单，说明影响开始时间、受影响节点与连接测试结果。节点不可达类故障优先排查，不以重复提交次数排序。
提交工单不等于已完成修复；受理、补充信息与处理进度以控制台回复为准。请保留原工单，恢复后补充你确认恢复的时间。
配置已确定，就直接起租
需要自查连接步骤，先看连接指南；已有实例的问题，登录控制台处理。咨询邮件用于确认需求，不代替配置下单。